游客流量变化对主题乐园的影响

2018-04-26

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主题乐园作为人们休闲娱乐的主要场所之一,属于家长与孩子在节假日或周末时段比较常去的地方。而主题乐园也和其他的旅游景区一样有着旺、淡季的不同时期,客流量方面会随着时间的变化呈现出明显的周期性,这是影响主题乐园收入的重要因素之一。下面我们来看看旅游客流量根据时间有何变化。


一是旅游客流量的年际变化,其主要原因是像其他类型旅游目的地一样,主题乐园存在生命周期


二是一年内旅游客流量的季节差异、月度差异、月内差异、工作日和周末的差异,这种差异的主要原因是气候变化休假制度等周期性因素;


三是一个营业日内不同时段园内游客量的差异,它主要由游客与主题乐园的空间距离、主题乐园全程游玩所需时间、游客的群体构成等因素引起。

对主题乐园的主客双方而言,客流量的时间变化有其正面的影响,比如旅游淡季既为乐园管理者提供了筹备旺季经营的时机,也为员工提供了休整的机会,为游客节约了排队等候游玩的时间。但是,如果主题乐园的客流量时间变化较为剧烈,客流量时间变化对园方、游客的负面影响往往远大于正面影响。这种负面影响至少包括以下方面:


首先,当旅游客流量处于高峰且明显超过主题乐园的接待能力时,游客会因乐园超载而受到长时间排队等候、环境嘈杂、食宿不便等诸多问题的烦扰。这会减少游客的有效游玩时间、降低游客的体验质量,影响他们对主题乐园的满意度、重游率和口碑传播,进而影响主题乐园未来的市场吸引力、市场竞争力和经济效益。


其次,如果主题乐园严重超载的持续时间较长的话,乐园的售票员、服务员、演员等各类工作人员很有可能会因为精神紧张、身体疲惫而出现工作失误增多、服务态度变差、服务响应不及时等问题,包括游乐设施在内的各种硬件设施可能因为连续运转、超负荷、维护不及时而出现故障。这些软、硬件问题同样会影响游客的旅游体验和满意度,而且更严重的是,它们可能诱发安全事故和主客纠纷,从而危及游客工作人员的人身安全及主题乐园的公众形象


再次,旅游客流低谷期的设施与人员闲置会削弱主题乐园的盈利能力,延长其投资回收期。主题乐园属于劳动力、投资都比较密集的产业,分摊到每日的人力成本和固定成本高昂。在我国多数主题乐园目前仍然以门票收入为主要利润来源的背景下,如果日客流量远低于主题乐园的接待能力,主题乐园当天的营业收入通常会低于总成本。如果一年中这种情况所占比例较高,主题乐园很容易遭遇年度亏损


最后,当旅游客流量不足频频出现或持续时间较长,出于降低成本等方面的考虑,主题乐园通常会削减员工的奖励性收入,甚至只发基本工资,同时减少甚至取消演出活动、关闭部分游乐设施,这些举措会挫伤员工的积极性推高员工离职率、激起游客的不满情绪,对主题乐园的长远发展十分不利,主题乐园的生命周期可能因此缩短。



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